La saga des machines à glace McDonald's et réclame le droit à la réparation

Soulevant un sujet probablement quelque peu controversé, iFixit et Public Knowledge ont mis le fabricant derrière les machines à glace McDonald's au défi de les rendre faciles à diagnostiquer et à réparer. C'est un sujet probablement familier à quiconque connaît vaguement l'actualité américaine et l'importance de la crème glacée dans les magasins McDonald's, au point qu'un tracker en direct a été mis en place pour que les clients furtifs puissent apercevoir ledit tracker avant de se retrouver à regarder consterné par un panneau «Hors service» sur l'une de ces machines à glace Taylor.

L’histoire est cependant plus complexe qu’une simple machine « en panne ». Les contrats de maintenance sont lucratifs, le manuel d'instructions est long et les codes d'erreur sont énigmatiques. Si l'on ajoute à cela la complexité du nettoyage et de l'entretien des machines, il est tentant de simplement prétendre que la machine est en panne. Ces machines Taylor (la C602 et la C709 de la vidéo iFixit) sont un peu plus complexes que votre sorbetière habituelle dans la mesure où elles disposent également d'un élément de pasteurisation censé conserver le mélange déjà versé en toute sécurité pour une utilisation le lendemain.

Pendant le cycle de chauffage et d'autres fonctions, des erreurs peuvent survenir et déclencheront des messages d'erreur sur l'écran, comme détaillé dans le manuel du C602. Ces manuels sont apparemment à la disposition des employés des établissements McDonald's, mais selon iFixit et les acteurs du secteur, de nombreux messages d'erreur nécessitent encore un appel (très coûteux) à un technicien de service. Il convient de noter que la société Taylor a été rachetée et revendue à plusieurs reprises par d'autres sociétés depuis 1967, Middleby Corporation étant la société mère depuis 2018.

L'aspect le plus étonnant de toute cette saga est peut-être la raison pour laquelle les organisations orientées vers le consommateur mènent essentiellement les batailles de McDonald's pour eux, car ici seuls les clients de McD sont privés d'une friandise, plutôt que d'être ceux qui paient les milliers de dollars en frais de service. Là où ces machines sont quelque peu intéressantes, c'est sur le marché de l'occasion, c'est à ce moment-là que les pirater devient quelque peu intéressant, et c'est là que l'exception DMCA que iFixit et Public Knowledge demandent au US Copyright Office prend tout son sens, comme le piratage d'une sorbetière que vous possédez. devrait être votre droit. Ne piratez pas celui de votre McD local sans autorisation écrite explicite.